Como controlar o fiado dos clientes sem perder dinheiro nem amizade

Três regras antes de vender fiado

• Limite por cliente: defina um teto (por exemplo, R$ 100 ou R$ 200) e só abra exceção conscientemente. Sem teto, o fiado cresce até virar dívida impagável — e cliente devendo muito some da loja.
• Prazo combinado: "me paga quando puder" não é prazo. Combine uma data ("até o dia 10") no momento da venda. Quem combina prazo cobra sem constrangimento, porque está só lembrando o combinado.
• Registro na hora: toda venda fiada registrada no ato, com valor e data, no nome do cliente. Fiado de memória é desconto involuntário.

Caderninho, planilha ou sistema?

O caderninho funciona até rasgar, molhar ou sumir — e só existe dentro da loja. A planilha já é um avanço, mas depende de disciplina pra atualizar depois do expediente, e é aí que as vendas se perdem.

O sistema resolve o ponto fraco dos dois: o registro acontece na hora da venda, pelo celular mesmo, e o saldo devedor de cada cliente fica sempre atualizado. Na hora de acertar, o extrato completo está na tela — datas, valores, tudo.

Como cobrar sem climão

A cobrança educada tem dois ingredientes: registro exato e tom de lembrete. Uma mensagem que funciona: "Oi, Maria! Tudo bem? Passando pra lembrar do valor de R$ 85 das compras de março, combinado pro dia 10. Consegue acertar essa semana? Qualquer coisa me avisa!".

Perceba: valor exato, referência ao combinado, porta aberta pra negociar. Quem cobra com dado na mão cobra uma vez só. Quem cobra "acho que era uns 80" transforma cobrança em negociação — e sai perdendo.

Fiado dentro do controle de caixa

No ControleCaixa, a venda fiada entra no nome do cliente com o saldo em aberto, e o recebimento é registrado quando o acerto acontece. Você enxerga quanto tem "na rua", quem deve o quê, e o caixa do mês não mistura dinheiro recebido com promessa de pagamento.

Perguntas frequentes